Verzending & levering

Verzendbeleid
Wij streven ernaar om het bestel- en leveringsproces zo eenvoudig mogelijk te maken voor onze klanten. Als je vragen hebt of problemen ondervindt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Hieronder leggen we uit hoe je bestelling wordt verwerkt en geleverd.

Verzending van je bestelling
Heb je het perfecte product op onze website gevonden? We begrijpen dat je er zo snel mogelijk van wilt genieten! Daarom verwerken en verzenden we je bestelling zo snel mogelijk.

Dit kun je verwachten:

• Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen na plaatsing verwerkt.
De cut-off tijd voor verwerking op dezelfde dag is 17:00 uur. Bestellingen die op vrijdagavond of in het weekend worden geplaatst, kunnen iets langer duren.
•  Na verwerking wordt je bestelling verzonden. De levering duurt gemiddeld 6 tot 9 werkdagen.
•  Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je binnen enkele dagen een trackingcode via e-mail. Hiermee kun je je zending volgen via onze trackingpartner. Meer informatie vind je op onze Track & Trace-pagina.

Wil je er zeker van zijn dat je bestelling vandaag nog wordt verzonden? Neem dan gerust telefonisch contact met ons op. Ons serviceteam helpt je graag bij het maken van de juiste keuze.

Traceer je Bestelling
Om je op de hoogte te houden van de status van je bestelling, bieden we traceerinformatie zodra je producten zijn verzonden. Zo kun je eenvoudig de voortgang van je levering volgen en anticiperen op de verwachte bezorgdatum.

Klantenservice
Heb je vragen over je bestelling of het verzendproces? Onze klantenservice staat voor je klaar om je te assisteren. Aarzel niet om contact met ons op te nemen via Adres: Vlissingenstraat 23, 6415BC Heerlen Nederland, en we zullen zo spoedig mogelijk antwoorden.

Bedankt dat je bij Genlty Her winkelt. We waarderen je vertrouwen in ons, en we streven ernaar om je bestelling snel en probleemloos bij je te krijgen.

Levering
Zodra je bestelling is geleverd, is het tijd om ervan te genieten!
Gaat er toch iets mis en wil je het product ruilen of retourneren? Bezoek dan onze retourpagina.

Beschadigd product?
Dat is vervelend! Soms kunnen producten tijdens het transport beschadigd raken.
In dat geval sturen we je de eerste keer kosteloos een vervangend product.
Helaas geven we bij de eerste keer geen terugbetaling.
Gebeurt het probleem een tweede keer, dan krijg je het volledige aankoopbedrag terug.

Pakket kwijtgeraakt?
Als een pakket verloren gaat of om logistieke redenen niet kan worden geleverd, sturen we altijd eerst een nieuw pakket voordat we overgaan tot terugbetaling.
Als de bestelling niet binnen 60 dagen na verzending is ontvangen, kan een volledige terugbetaling worden gedaan.

Gemiste levering of afhalen bij postpunt
Als een pakket bij je thuis wordt bezorgd of bij een lokaal afhaalpunt wordt afgegeven, blijven de verzendkosten voor rekening van Gently Her.
Als het pakket niet wordt aangenomen of niet wordt opgehaald bij het postkantoor en wordt teruggestuurd naar de vervoerder, behouden wij ons het recht voor om €15 in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

Voor alle overige vragen kun je gerust contact met ons opnemen:

Email: shopgentlyher@gmail.com
Adres: Vlissingenstraat 23, 6415BC Heerlen Nederland (dit is geen bezoekadres)
Veelgestelde vragen (FAQ): FAQ
Contact pagina: Contact